Mediace je jedním ze způsobů mimosoudního řešení sporů. Je vedena nezávislou třetí osobou, mediátorem, který stranám pomáhá v jejich situaci hledat smírné řešení, výhodné pro obě strany.
V průběhu mediace mediátor pomáhá stranám spolu komunikovat, pochopit jeden druhého, vyjádřit jejich očekávání, zkušenosti a potřeby a pomáhá jim hledat kreativní, pro všechny strany přijatelná řešení.
Proces mediace je veden neveřejně, pouze za účasti stran a mediátora. Mediátor nehodnotí, a to ani sdělení, nápady či názory stran, mediátor však strany orientuje na jejich potřeby a zájmy. V mediačním jednání jde o emočně vypjaté situace, po odeznění emocí se situace uklidní a strany jsou schopny dojít k dohodě.
Jen strany samotné znají svoji situaci nejlépe a nejlépe také ví, jaké jsou jejich potřeby a jaké řešení je pro jejich život nejlepší a nejvhodnější.
V případě úspěchu je výsledkem písemná mediační dohoda, řešící situace, které byly předmětem mediace. Dohodu je možno učinit vykonatelnou, tj. bude mít stejnou právní váhu, jakou má rozsudek soudu